Политика подачи жалоб Human1st

Политика Human1st в отношении жалоб

Политика Human1st в отношении жалоб и претензий отражает наше стремление создать организацию, дружелюбную к людям, где каждый человек может рассчитывать на поддержку и уважение своих прав. Мы стремимся к тому, чтобы все жалобы разрешались справедливым и конструктивным образом, а извлеченные уроки способствовали развитию и совершенствованию нашего бизнеса.

1.  Цель и сфера применения политикиПолитика Human1st в отношении жалоб направлена на обеспечение прозрачного и справедливого процесса рассмотрения жалоб и претензий, затрагивающих качество наших услуг и внутренние отношения. Она распространяется на всех сотрудников, клиентов и кандидатов и направлена на развитие позитивных рабочих отношений, основанных на доверии.
2.  Политика в отношениижалоб и претензийHuman1st принимает жалобы по таким вопросам, как качество услуг по подбору персонала, общение, профессиональная этика, условия труда и поведение сотрудников. Каждый поднятый вопрос рассматривается с уважением к частной жизни и конфиденциальности, и при этом мы стремимся достичь удовлетворительного решения.
3. Процесс рассмотрения жалоб
   
   1.  Подача жалобыЖалобы и претензии могут быть поданы в письменном виде, по электронной почте, по телефону или лично. Мы предпочитаем письменные обращения, чтобы обеспечить полное понимание проблемы и облегчить последующее документирование.
   2.  Подтверждениеполучения После получения жалобы Human1st подтверждает ее получение в течение 3 рабочих дней и информирует заявителя о дальнейших действиях, ожидаемом времени рассмотрения и ответственном за контроль процесса.
   3.  Анализ и рассмотрение жалобыКаждая жалоба анализируется назначенным членом команды, который следит за тем, чтобы процесс был объективным и прозрачным. При необходимости команда может связаться с заявителем для получения дополнительной информации.
   4.  Принятие решенияРешение будет принято в течение 14 рабочих дней после получения жалобы, а в более сложных случаях срок может быть продлен после предварительного информирования заявителя.
   5.  Ответ и закрытие жалобыПо завершении процесса Human1st отправляет заявителю официальный ответ, содержащий информацию о принятом решении и предпринятых корректирующих действиях. В случае неудовлетворенности заявитель может попросить о повторном рассмотрении.
4.  Исправляющие и предупреждающие действияНа основе анализа жалоб компания Human1st предпринимает соответствующие корректирующие и предупреждающие действия, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Эти действия включают в себя изменения в процедурах, обучение персонала и регулярный мониторинг заявленных проблем.
5.  Конфиденциальность и безопасность информацииВся информация, содержащаяся в жалобах, обрабатывается конфиденциально и в соответствии с принципами DPA, чтобы защитить частную жизнь заявителей и гарантировать безопасность процесса.
6.  Мониторинг и оценка процесса рассмотрения жалобHuman1st регулярно анализирует данные о жалобах, чтобы выявить области, требующие улучшения. Раз в год мы публикуем отчет, обобщающий данные о количестве жалоб, предпринятых действиях и внесенных изменениях, что позволяет нам постоянно улучшать качество предоставляемых услуг.