Polityka skarg i zażaleń Human1st

Polityka Skarg i Zażaleń Human1st

Polityka Skarg i Zażaleń Human1st odzwierciedla nasze zobowiązanie do budowania organizacji przyjaznej ludziom, w której każda osoba może liczyć na wsparcie i poszanowanie swoich praw. Pragniemy, aby wszystkie skargi były rozwiązywane w sposób sprawiedliwy i konstruktywny, a zdobyte doświadczenia przyczyniały się do rozwoju i ulepszania naszej działalności.

1. Cel i zakres polityki Polityka skarg i zażaleń Human1st ma na celu zapewnienie transparentnego i uczciwego procesu rozpatrywania skarg i zażaleń, wpływających na jakość naszych usług i relacji wewnętrznych. Dotyczy ona wszystkich pracowników, klientów oraz kandydatów i ma na celu wspieranie pozytywnej współpracy opartej na zaufaniu.
2. Zasady rozpatrywania skarg i zażaleń Human1st przyjmuje skargi dotyczące kwestii takich jak: jakość usług rekrutacyjnych, sposób komunikacji, etyka zawodowa, warunki pracy oraz zachowanie pracowników. Każda zgłoszona sprawa jest rozpatrywana z poszanowaniem prywatności i z zachowaniem poufności, a przy tym dążymy do wypracowania satysfakcjonującego rozwiązania.
3. Proces składania skarg i zażaleń
   
   1. Zgłoszenie skargi Skargi i zażalenia można zgłaszać pisemnie, drogą e-mailową, telefoniczną lub osobiście. Preferujemy zgłoszenia pisemne, aby umożliwić pełne zrozumienie problemu i łatwość późniejszej dokumentacji.
   2. Potwierdzenie otrzymania Po otrzymaniu skargi Human1st potwierdza jej przyjęcie w ciągu 3 dni roboczych i informuje o dalszych krokach, przewidywanym czasie rozpatrzenia oraz osobie odpowiedzialnej za nadzór nad procesem.
   3. Analiza i rozpatrzenie skargi Każda skarga jest analizowana przez wyznaczonego członka zespołu, który dba o obiektywność i transparentność procesu. W miarę potrzeby zespół może kontaktować się z osobą składającą skargę w celu uzyskania dodatkowych informacji.
   4. Podjęcie decyzji Decyzja zostanie podjęta w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania skargi, a w bardziej złożonych przypadkach termin może być wydłużony po wcześniejszym poinformowaniu zgłaszającego.
   5. Odpowiedź i zamknięcie skargi Po zakończeniu procesu, Human1st przesyła oficjalną odpowiedź do zgłaszającego, zawierającą informacje o decyzji oraz wszelkich podjętych działaniach naprawczych. W przypadku braku satysfakcji, osoba składająca skargę może poprosić o ponowne rozpatrzenie.
4. Działania korygujące i prewencyjne W oparciu o analizę skarg Human1st wdraża odpowiednie działania korygujące i prewencyjne, mające na celu zapobieganie podobnym sytuacjom w przyszłości. Działania te obejmują zmiany w procedurach, szkolenia pracowników oraz regularne monitorowanie zgłaszanych kwestii.
5. Poufność i bezpieczeństwo informacji Wszystkie informacje zawarte w skargach są przetwarzane z zachowaniem poufności i zgodnie z zasadami RODO, aby chronić prywatność zgłaszających i zagwarantować bezpieczny proces.
6. Monitorowanie i ewaluacja procesu skarg i zażaleń Human1st regularnie analizuje dane dotyczące skarg i zażaleń w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy. Raz do roku publikujemy raport podsumowujący dane dotyczące liczby skarg, podjętych działań oraz wprowadzonych zmian, co pozwala na ciągłe doskonalenie jakości świadczonych usług.