Política de reclamaciones de Human1st

Política de reclamaciones de Human1st

La Política de Quejas y Reclamaciones de Human1st refleja nuestro compromiso de construir una organización respetuosa con las personas, en la que cada persona pueda contar con apoyo y respeto a sus derechos. Queremos garantizar que todas las quejas se resuelven de forma justa y constructiva y que las lecciones aprendidas contribuyen al desarrollo y mejora de nuestra empresa.

1.  Finalidad y ámbito de aplicación de la políticaLa Política de Reclamaciones de Human1st pretende garantizar un proceso transparente y justo para gestionar las quejas y reclamaciones que afecten a la calidad de nuestros servicios y relaciones internas. Se aplica a todos los empleados, clientes y candidatos, y pretende fomentar una relación laboral positiva basada en la confianza.
2.  Política dequejas y reclamacionesHuman1st acepta quejas sobre cuestiones como la calidad de los servicios de contratación, la comunicación, la ética profesional, las condiciones de trabajo y el comportamiento de los empleados. Cada cuestión planteada se trata respetando la privacidad y la confidencialidad, y con ello pretendemos llegar a una solución satisfactoria.
3. Proceso de reclamación
   
   1.  Presentar una quejaLas quejas y reclamaciones pueden presentarse por escrito, por correo electrónico, por teléfono o en persona. Preferimos las presentaciones por escrito para permitir la plena comprensión del problema y facilitar la documentación posterior.
   2.  Acuse derecibo Tras la recepción de una queja, Human1st acusa recibo en un plazo de 3 días laborables e informa al demandante de los siguientes pasos, el tiempo de tramitación previsto y la persona responsable de supervisar el proceso.
   3.  Análisis y tramitación de la denunciaCada denuncia es analizada por un miembro designado del equipo, que garantiza que el proceso sea objetivo y transparente. En caso necesario, el equipo puede ponerse en contacto con el denunciante para obtener información adicional.
   4.  Toma de decisionesSe tomará una decisión en el plazo de 14 días laborables a partir de la recepción de la reclamación, y en los casos más complejos el plazo podrá ampliarse tras informar previamente al solicitante.
   5.  Respuesta y cierre de la quejaUna vez finalizado el proceso, Human1st envía una respuesta oficial al demandante, que incluye información sobre la decisión y las medidas correctoras adoptadas. En caso de insatisfacción, el denunciante puede solicitar una reconsideración.
4.  Acciones correctivas y preventivasBasándose en el análisis de las quejas, Human1st pone en marcha acciones correctivas y preventivas adecuadas para evitar situaciones similares en el futuro. Estas acciones incluyen cambios en los procedimientos, formación del personal y seguimiento periódico de los problemas denunciados.
5.  Confidencialidad y seguridad de la informaciónToda la información contenida en las reclamaciones se trata de forma confidencial y de acuerdo con los principios de la DPA para proteger la privacidad de los reclamantes y garantizar un proceso seguro.
6.  Seguimiento y evaluación del proceso de reclamacionesHuman1st analiza periódicamente los datos sobre reclamaciones para identificar áreas de mejora. Una vez al año, publicamos un informe que resume los datos sobre el número de reclamaciones, las medidas adoptadas y los cambios realizados, lo que nos permite mejorar continuamente la calidad del servicio prestado.