Human1st Beschwerdepolitik

Human1st-Beschwerdepolitik

Die Beschwerde- und Beschwerderichtlinie von Human1st spiegelt unser Engagement für den Aufbau einer menschenfreundlichen Organisation wider, in der jeder Mensch mit Unterstützung und Respekt für seine Rechte rechnen kann. Wir möchten sicherstellen, dass alle Beschwerden auf faire und konstruktive Weise gelöst werden und dass die daraus gezogenen Lehren zur Entwicklung und Verbesserung unseres Unternehmens beitragen.

1.  Zweck und Geltungsbereich der RichtlinieDie Beschwerdepolitik von Human1st zielt darauf ab, ein transparentes und faires Verfahren für den Umgang mit Beschwerden und Mängeln zu gewährleisten, die die Qualität unserer Dienstleistungen und internen Beziehungen betreffen. Sie gilt für alle Mitarbeiter, Kunden und Kandidaten und zielt darauf ab, eine positive, auf Vertrauen basierende Arbeitsbeziehung zu fördern.
2.  Beschwerdenund BeschwerdepolitikHuman1st akzeptiert Beschwerden über Themen wie die Qualität der Personaldienstleistungen, Kommunikation, Berufsethik, Arbeitsbedingungen und das Verhalten der Mitarbeiter. Jedes angesprochene Problem wird unter Wahrung der Privatsphäre und der Vertraulichkeit behandelt, wobei wir uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
3. Prozess der Reklamationen
   
   1.  Melden Sie eine BeschwerdeBeschwerden und Beanstandungen können schriftlich, per E-Mail, telefonisch oder persönlich eingereicht werden. Wir bevorzugen schriftliche Einreichungen, um ein umfassendes Verständnis des Problems zu ermöglichen und die anschließende Dokumentation zu erleichtern.
   2.  EingangsbestätigungNach Eingang einer Beschwerde bestätigt Human1st den Empfang innerhalb von 3 Werktagen und informiert den Beschwerdeführer über die nächsten Schritte, die voraussichtliche Bearbeitungszeit und die für die Überwachung des Prozesses zuständige Person.
   3.  Analyse und Bearbeitung der BeschwerdeJede Beschwerde wird von einem bestimmten Mitglied des Teams analysiert, das dafür sorgt, dass der Prozess objektiv und transparent ist. Falls erforderlich, kann das Team den Beschwerdeführer kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu erhalten.
   4.  EntscheidungsfindungEine Entscheidung wird innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde getroffen. In komplexeren Fällen kann die Frist nach vorheriger Unterrichtung des Antragstellers verlängert werden.
   5.  Antwort und Abschluss der BeschwerdeSobald der Prozess abgeschlossen ist, sendet Human1st eine offizielle Antwort an den Beschwerdeführer, die Informationen über die Entscheidung und etwaige Korrekturmaßnahmen enthält. Falls der Beschwerdeführer unzufrieden ist, kann er eine erneute Prüfung beantragen.
4.  Korrektur- und PräventivmaßnahmenAuf der Grundlage der Analyse von Beschwerden führt Human1st geeignete Korrektur- und Präventivmaßnahmen durch, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Zu diesen Maßnahmen gehören Änderungen der Verfahren, Mitarbeiterschulungen und die regelmäßige Überwachung der gemeldeten Probleme.
5.  Vertraulichkeit und Sicherheit von InformationenAlle in Beschwerden enthaltenen Informationen werden vertraulich und in Übereinstimmung mit den Grundsätzen des Datenschutzgesetzes behandelt, um die Privatsphäre der Beschwerdeführer zu schützen und einen sicheren Prozess zu gewährleisten.
6.  Überwachung und Bewertung des BeschwerdeverfahrensHuman1st analysiert regelmäßig die Beschwerdedaten, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln. Einmal im Jahr veröffentlichen wir einen Bericht mit einer Zusammenfassung der Daten über die Anzahl der Beschwerden, die ergriffenen Maßnahmen und die vorgenommenen Änderungen, so dass wir die Qualität der erbrachten Dienstleistungen kontinuierlich verbessern können.